Te damos la bienvenida al Centro de ayuda del Santuario SUIYING. A continuación encontrarás respuestas detalladas sobre nuestros estándares geológicos para minerales, el anudado artesanal de seda, la logística de envíos internacionales y la garantía de por vida.
1. Autenticidad y origen geológico de los minerales
¿Sus cristales son 100 % naturales y no están tratados térmicamente?
Sí, sin excepción. Cada ejemplar mineral de nuestros talismanes está tallado a partir de minerales auténticos extraídos de forma ética. Rechazamos estrictamente el vidrio creado en laboratorio, los materiales compuestos inyectados con resina y los materiales sintéticos irradiados con rayos gamma o tratados químicamente con calor.
¿Por qué mis cuentas presentan pequeñas veladuras, inclusiones o sutiles variaciones de tono?
Los cristales geológicos auténticos se formaron durante millones de años bajo el calor y la presión tectónicos. Las agujas internas de rutilo, los fantasmas cristalinos y las sutiles variaciones cromáticas son las huellas soberanas de la Tierra primordial y confirman que tu pieza es auténtica y única.
2. Tallas, ajuste y anudado artesanal
¿Cómo elijo la talla de muñeca adecuada?
Mide tu muñeca ajustadamente por encima del hueso, con una cinta métrica flexible o una tira de papel. Como nuestros talismanes están anudados a mano con suave seda japonesa natural, recomendamos elegir la medida exacta de tu muñeca para lograr un ajuste ergonómico y reconfortante.
¿Puedo llevar mi talismán mientras me baño o hago ejercicio?
Te recomendamos quitarte el talismán antes de ducharte con agua caliente, nadar en el mar o hacer ejercicio intenso. El agua clorada, los jabones fuertes y el sudor abundante pueden debilitar el cordón de seda natural y dañar los minerales delicados sin tratar, como el lapislázuli o la selenita.
3. Envíos, entregas y seguimiento
¿Cuánto tarda la entrega internacional?
Todos los pedidos se embalan con material protector de morera reciclado y se envían mediante un servicio de mensajería aérea prioritaria con seguro:
- Estados Unidos y Canadá: de 5 a 9 días hábiles.
- Reino Unido y Europa: de 6 a 10 días hábiles.
- Australia y Nueva Zelanda: de 7 a 11 días hábiles.
¿Recibiré un código de seguimiento?
Sí. En cuanto el paquete salga de nuestro centro de preparación de pedidos, recibirás de inmediato por correo electrónico una notificación automática de envío con tu número de seguimiento de 17Track internacional.
4. Devoluciones, cambios y garantía de por vida
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un período de prueba de 30 días en nuestro santuario. Si un talismán no armoniza con tu biocampo sutil, devuélvelo en su estado original, dentro de su bolsa de lino, para recibir un reembolso completo.
¿Qué cubre la garantía de por vida del cordón?
Ofrecemos un servicio de reensartado gratuito de por vida. Si el cordón de seda natural se estira o se rompe con el uso diario, contacta con nuestro servicio de atención personal para organizar el reensartado gratuito.